K12NET Ekibi, 2004 Yılından Bu Zamana Öğle Tatili Yapmıyor

K12NET Ekibi, 2004 Yılından Bu Zamana Öğle Tatili Yapmıyor

Zaman zaman reklamlarda görürsünüz, milyon dolar kar açıklayan bankalar, “artık öğlen tatillerinde de müşterilerine hizmet verdiklerini, öğlen arasında da çalışmaya devam ettiklerini ” söylerler.

1-K12NET Ekibi, adının OkulNET olduğu, 2004 yılından bu zamana öğle tatili yapmıyor. Ekibin yarısı öğlen yemeğini yerken, diğer yarısı telefon ve elektronik postalara bakmaya devam ediyor.

2- K12NET Ekibi, adının OkulNET olduğu, 2004 yılından bu zamana cumartesi günleri de çalışıyor. Hafta içi her gün, 09:00-18:00 saatleri arasında, cumartesi günleri 09:00-17:00 saatleri arasında hizmet veriyor.

3-K12NET ekibi , her gün ortalama,150 telefona cevap veriyor.  0-312 299.23.13 numaralı telefonumuza gelen her çağrıya, cevap vermeye çalışıyor.

4-K12NET ekibi, her gün, 350’in üzerinde gelen e-postalara cevap yazıyor. O gün gelen tüm maillere cevap veriyor. [email protected] adresine gönderilen her maile, aynı gün cevap yazılıyor.

5-Yazdığı maile “Tamam, yapabildik, sorunu çözdük” gibi bir geri dönüş alamadıysa, ertesi günü mutlaka “mailim ulaştı mı, sorunu çözebildiniz mi, bu aşamada yardımcı olabileceğim bir konu var mı?” diye geri dönüşte bulunuyor.

6- 2008 yılından bu zamana K12NET markası ile sistemimizi kullanan kurumlar, 8 yıldır, sistemlerinin yedeklerini alma işi ile uğraşmıyor. K12NET ekibi, her gece yedek alıyor.

7-2008 yılından bu zamana sistemimizi kullanan kurumlar, donanım sorunu, server alımı, virüs girdi, bilgiler gitti, sorunlarıyla uğraşmıyorlar. 8 yıldır müşterilerimizin gece rahat uyumaları için elimizden geleni yapıyoruz.

Bazı müşterilerimiz, yazılarınızı “ticari” buluyoruz, diyorlar. Hiçbir sendikaya, hiçbir partiye, hiçbir sivil toplum kuruluşuna üye olmayan, sadece performansı ile ayakta kalmaya çalışan, her yıl kontrat yenileme zamanı, müşterilerinin vereceği karara göre geleceği belirlenen ticari bir kurumun, yazılarının da ticari olması kadar doğal bir şey yoktur. Yazılarımız ticari olmakla birlikte, tek satır yanlış bilgi, eksik açıklama içermemektedir. Her daim doğru söylemeye ve gerçekleri olduğu gibi aktarmaya büyük önem veriyoruz.

“Biz böyleyiz” demekle iş çözülmüyor. Önemli olan sizlerin bizi nasıl gördüğü, hizmetimizi nasıl değerlendirdiğinizdir. Eğer kendimizle ile ilgili yaptığımız değerlendirmeler, bizim düşündüğümüz –yazdığımız gibi değilse, biliriz ki; gerçek, müşterinin algısıdır.

İyi bir yazılıma sahip olmak kadar, yazılımı aldıktan sonra güçlü bir teknik destek hizmeti de alabilmek bir o kadar önemlidir. K12NET Destek ekibi, her zaman telefonunun diğer ucunda, e-postanın satırlarında sizlere destek olmayı beklemektir.